營業廳按下复工键 防控与服务都在线 發布時間:2020/03/16 浏覽次數:441

“請1號客戶到3號窗口辦理業務……”伴隨著大廳裏叫號機的呼號聲、引導員迎來送往聲、服務電話的鈴聲、急促的打印機聲,城投綜合服務中心營業廳3月12日上午9點正式恢複營業。大家忙碌、緊張但快樂著,即使臉被口罩壓出印子,她們也面帶笑容繳納水費,打印發票,燃氣開戶、公交充值...沈寂多日的營業廳一下子“紅火”了。

城站營業厅在复工前详细制定了營業期间的防疫防控方案,爲了防止用户和窗口人员的交叉感染,城站廳“軟硬兼施”:軟件上進行了防疫應急預案的通告學習,增加志願者維持門外秩序和進門資料登記,保安人員維持廳內秩序和體溫測量,保潔人員對廳內設施設備每2小時進行消毒工作,並將服務前置,對于可以使用POS直接繳納費用的用戶,采取廳外直接刷卡支付。硬件上進行升級,增加登記區和鞋底消毒區,在窗口設置排隊一米線等候座椅,从而有效控制營業廳办理业务的人流聚集量,做好疫情防控、業務辦理“兩不誤”。營業廳複工首日,城站廳接待用戶316個,辦理業務746電話預約咨詢65個。

三墩廳營業廳开门前提前对前期預約的客户作了全面分析,对即将来访的客流作了科学预测,爲应对各种突发情况,把服务力量一分爲三:一是窗口服务力量,主要针对符合进入營業廳条件必须窗口办理的預約用户,確需窗口辦理的單位用戶無智能手機需現金支付辦理的老年用戶等等;二是自助和"代辦"服務力量,主要針對自助機公交充值、電子發票打印自助服務,及幫助無健康碼和小區通行證的老年用戶代跑窗口的"代辦"服務;三是便民志願服務點,專門派出業務技能紮實的專業工作人員和 “阿力”党团员志愿者,在營業廳门口爲一些有智能手机的用户现场指导“掌上办”。在便民志愿服务点,營業廳还爲门口等候的客户提供热水、免洗消毒洗手液等暖心服务。營業廳复工首日,三墩營業廳接待用户211個,辦理業務666電話預約咨詢12個。

下沙營業廳做好科学分流,充分利用自助办理、柜台办理区域,提前安排服务人员根据客户的預約时间、預約业务进行引导,最大程度确保分时、分区域办理。在厅外张贴通告,並在街道和社區群裏發送通知廳只設置一個小門進出,小門外設置一米線和鞋底消毒區擺放休息座椅,廳內全面通風、消毒复工前一天,下沙廳召开了钉钉视频会议,向所有工作人员明确复工要求,强化安全教育,同时,就疫情防控可能出现的突发事件开展了一场应急演练。營業廳复工首日,下沙營業廳接待用户58個,辦理業務288筆。電話預約、咨詢27個。

城站廳


三墩廳


下沙廳